\chapter{Presentación del cliente}
El presente proyecto es el resultado de una serie de negociaciones realizadas con la empresa Skirta S.A. que, 
se han plasmado en un contrato de desarrollo de sofware para satisfacer la necesidad de una 
aplicación que les facilite la gestión de distribución y venta de sus productos.

\section{Objetivo de la empresa}
Skirta es una empresa textil que diseña y confecciona sus propias colecciones. Posee en España 50 \glspl{tiendaMonogram} que se dirige a un público de poder adquisitivo medio alto. 
Tiene una facturación anual aproximada 5 millones de euros.

Las tiendas tienen una superficie que varía entre los 150 y 250 $\textup{m}^2$ y en ellas trabajan una media de 7 empleados.

\section{El contrato}
El acuerdo comercial con la empresa Skirta S.A. contempla el diseño, instalación y mantenimiento de una aplicación informática para la gestión de la empresa, 
así como la formación del personal que utilizará la misma.
Las funcionalidades de la empresa a las que debe aportar soluciones nuestra aplicación son las siguientes:
\begin{itemize}
\item Ventas, en todo lo que implica el proceso de venta minorista en las tiendas.
\item Clientes, con el mantenimiento de una base de datos con los clientes de la empresa.
\item Distribución, que implica el control de los artículos en los almacenes de la empresa
\end{itemize}
Es intención de nuestra empresa ofertar como un módulo adicional de la aplicación la gestión de personal de Skirta S.A., que se encargaría de mantener actualizados los datos 
personales de los empleados, los relativos a su contrato, sus periodos de \gls{ILT}, sus ventas (caso de tratarse de un vendador), etc.

\section{Organización de la empresa}
Dependiendo del Director General, la empresa se estructura en tres departamentos: Financiero, \gls{rrhh} y Retail, cada uno al frente de un vicepresidente senior.
Este último es el que desarrolla el negocio principal de la empresa y tiene bajo la dirección del Retail Manager dos ramas: Disribución y Tiendas, organizadas en áreas geográficas y lideradas por varios Area Manager.
\begin{figure}[h]
\centering
\includegraphics[scale=0.65]{staffboard.pdf}
\caption{Organigrama de Skirta, S.A.}
\end{figure}


\section{Funciones de la empresa}
Para el cumplimiento del contrato hemos identificado las siguientes funciones desarrolladas por la empresa a las que debemos dar solución con nuestra aplicación y que describimos a continuación:
\begin{itemize}
\item {\textbf{Recepción de mercancía y distribución en las tiendas: }}Las colecciones se dividen en dos: Primavera-Verano y Otoño-Invierno, con sus respectivas precolecciones que no son más que avances de la colección. 
El desarrollo de la colección comprende los siguientes artículos:
\begin{multicols}{3}
Abrigo\\
Abrigo de piel\\
Chaquetón\\
Cazadora\\
 Cazadora de piel\\
        Trench\\
        Plumas\\
        Chaqueta\\
        Chaqueta de punto\\
        Blusa\\
        Blusón\\
        Camisa\\
        Camiseta\\
        T-shirt\\
        Top\\
        Chandal\\
        Mono\\
        Vestido\\
        Vestido largo\\
        Falda\\
        Falda larga\\
        Falda mini\\
        Pantalón cinco bolsillos\\
        Pantalón de vestir\\
        Denim\\
        Leggins\\
        Leotardos\\
        Jersey de cuello vuelto\\
        Jersey cuello a la caja\\
        Jersey cuello pico\\
        Twinset\\
        Botas\\
        Bailarinas\\
        Zapato de salón\\
        Sandalia\\
        Sneakers\\
        Clutch\\
        Bolso bandolera\\
        Bolso shopping\\
        Mochila\\
        Cartera\\
        Cinturón ancho\\
        Cinturón estrecho\\
        Foulard\\
        Bufanda\\
        Pañuelo\\
        Guantes de piel\\
        Guantes de lana\\
        Mitones\\
        Gorro de franela\\
        Gorro de lana\\
        Boina\\
        Pamela\\
        Borsalino\\
        Visera\\
        Gafa\\
\end{multicols}
El proceso es el siguiente:
Los Area manager y Retail manager realizan las compras de las colecciones seis meses antes de que lleguen a las tiendas. No todas las tiendas hacen hacen el mismo desarrollo de la colección ni compran la misma cantidad debido a que los gustos de los clientes varían con su procedencia y el clima de las distintas regiones condicionan la compra.

En este momento se crea para cada tienda un libro de la colección adquirida, al que denominan \emph{Petete}, con una foto de la prenda, una descripción, el código de etiqueta que va a llevar y el precio que tendrá.  Esto permite a las tiendas informar con antelación a las clientas de lo que va a llegar y aumentar sus expectativas.

En ese mismo momento se crean en los almacenes de cada tienda los artículos comprados aunque no se dan de alta en los mismo hasta su recepción física. Es importante que esto sea así porque se puede informar a un cliente de lo que va a llegar y si viene el tallaje completo.

La ropa llega desde los productores a la central de la empresa en donde se recepciona la mercancía y se etiqueta con el código de producto y el precio.  Hay que tener en cuenta que la etiqueta con el código se conoce desde el momento de la compra, por lo que en esta fase sólo se etiqueta. El código de producto contiene la siguiente información:

\begin{enumerate}
\item \textbf{Colección: } precolección primavera-verano, colección primavera-verano, precolección otoño-invierno, colección otoño-invierno, continuativos.
\item \textbf{Serie: } pantalón, chaqueta, camiseta, zapato...
\item \textbf{Modelo: }Lucy, Amy, Kate...
\item \textbf{Tejido: }Algodon, Lino, Viscoelástica...
\item \textbf{Color: }
\item \textbf{Talla: }
\end{enumerate}
El siguiente paso de la distribución se produce cuando en los cuatro momentos del desarrollo de la colección la central envía la ropa a las tiendas. 
Para ello hace la salida de su almacén, remitiendo los cambios telemáticamente y remite la mercancía junto con un albarán de entrega para comprobar que el envío se ha realizado correctamente. 
Cuando se introduce el disco se dan de alta los productos en el almacén de la tienda. El proceso finaliza cuando el mánager de la tienda, tras comprobar la mercancía, da su aprobación al albarán.

La devolución de la mercancía a la central se produce al finalizar las rebajas de la temporada. En las tiendas se capturan las etiquetas de los artículos a devolver, dando de baja la mercancía del 
almacén y generando un albarán que se comprobará a la llegada de la mercancía a la central. Cabe destacar que ciertos  artículos denominados continuativos perviven a las rebajas permaneciendo 
en el las tiendas por varias temporadas seguidas.

\item \textbf{Control de stocks (tienda/empresa): }Tendremos una doble vertiente del control que nos dará el stock general y el de cada tienda. El acceso a la información de los mismos irá en función de los permisos que tenga el usuario.

Una vez que la mercancía ha salido del almacén central y se ha recepcionado en las tiendas el control de stocks se realiza en éstas periódicamente. La aplicación debe generar un listado que facilite esta tarea a los empleados de las tiendas.

En este módulo de la aplicación se debe acometer la gestión de reposiciones de los modelos continuativos y tramitar la solicitud de una prenda que será remitida bien por el almacén central, bien por otra tienda.

\item \textbf{Control de clientes: } Este es otro de los puntos fuertes para la correcta gestión de una tienda de moda, en las que la cartera de clientes supone el mayor activo de la empresa. 

Nos tiene que permitir no sólo llevar un registro de los datos personales de los mismos o el control de las ventas realizadas por un cliente, sino también conocer la talla que usa y un campo 
para poder hacer anotaciones. Pero  fundamentalmente habría que implementar un sistema de notificaciones para poder avisar a una clienta que se había interesado por tal o cual pieza
que ya ha sido recibida en la tienda. También es necesario avisar a los clientes de las nuevas temporadas y facilitarles las nuevas colecciones, bien mediante un \gls{newsletter} de corte generalista o un mensaje más personalizado.

Es importante poder vincular el historial de compras de un cliente con el listado de ventas por meses podemos conocer de esta forma a qué cliente corresponde una venta grande sin tener que ir cambiando entre la aplicación de ventas y la de clientes.

\item \textbf{Venta al detalle. Facturación al cliente: } El proceso más importante de la empresa es probablemente el momento de la venta. La aplicación será capaz de dar respuesta a los siguientes procesos:
	\begin{itemize}
		\item Control de las prendas vendidas.
		\item Cobro de las prendas, ya sea en metálico, con tarjeta o mediante una vale procedente de una devolución.
		\item Generación de la factura.
		\item Gestión de la devolución.
	\end{itemize}

\item \textbf{Gestión de las \glspl{zonaCaliente}: } Estamos ante una funcionalidad novedosa y que los programas de gestión de tiendas actuales no incorporan, sin embargo el cliente está muy interesado en que podamos solventar esta necesidad de su empresa.

Las \glspl{zonaCaliente} de una tienda son las áreas de la misma donde se producen más ventas. Sociológicamente es conocido que los clientes se decantan más por una zona de la tienda u otra por una serie de factores que en la mayoría de ocasiones escapan a los especialistas en marketing.

La aplicación debe poder controlar de qué zona de la tienda han salido los artículos vendidos, para poder hacer un estudio espacial de las mismas tanto por número de prendas como por importe. Asimismo debe poder relacionarlas con las prendas situadas en el escaparate.

\item \textbf{Gestión del personal de la empresa: }Como ya se ha comentado en la descripción del contrato, este punto queda fuera del acuerdo comercial, no obstante queremos ofertarlo debido a la importancia que para una empresa tiene el control de su personal. En este módulo nos centraríamos en los siguientes aspectos:
	\begin{itemize}
		\item Confección de los horarios de las plantillas de las tiendas.
		\item Control de asistencia.
		\item Períodos de \gls{ILT}
		\item Horas trabajadas, ya que las incidencias puntuales del día a día hacen obligatorio llevar un control de las horas de cada empleado para ajustarlas al convenio.
	\end{itemize}
\end{itemize}